Idoso x Mercado de Consumo Perguntas Fundação Procon-SP

* 1.Você tem 60 anos ou mais?

Sim
Não

* Por que você queria gostaria de participar da pesquisa?

Se você escolher 'Outros. Especifique:' por favor especifique a sua escolha no campo de texto.

Escolha uma das opções

convivo / sou responsável por um idoso
sou profissional que atua com público alvo da pesquisa (cuidador, assistente social, etc.)
os problemas enfrentados pelos idosos atingem de forma reflexa grupos etários com menos idade
curiosidade
Outros. Especifique:

* Você é aposentado(a) ou pensionista?

Sim
Não

* Você já identificou algum desconto não autorizado referente à entidade associativa no seu benefício do INSS?

Sim
Não

* Ocorreu algum débito no benefício referente a empréstimo consignado não contratado?

Sim
Não

* Qual foi a justificativa dada pelo banco referente ao empréstimo consignado não contratado?

Se você escolher 'outros. Especifique:' por favor especifique a sua escolha no campo de texto.

Escolha uma das opções

erro do sistema
fraude
informou que houve a contratação pelo beneficiário
não deu nenhuma justificativa
erro do funcionário do banco
banco não reconheceu o erro ou problema
não procurei o banco
outros. Especifique:

* O (a) Sr. (a) já identificou alguma renovação ou refinanciamento de empréstimo consignado sem ter autorizado ou sem ter clareza do que estava contratando/ acontecendo?

sim
não
não me lembro

* Aponte abaixo a alternativa que mais retrata o seu caso:

Se você escolher 'Outros:' por favor especifique a sua escolha no campo de texto.

Escolha uma das opções

autorizei uma operação, mas não entendi direito que se tratava de uma renovação ou refinanciamento
percebi a renovação apenas após o início dos descontos ou ao consultar o extrato do benefício
fui informado(a) de que a renovação era necessária para obter novo crédito ou manter o contrato / renovação com “troco”
fui informado(a) de que havia autorizado a operação (por telefone, aplicativo ou outro meio eletrônico), mas não reconheço/ não me lembro dessa autorização
a instituição não apresentou documentos, gravações ou outra comprovação de autorização
a renovação aumentou o prazo ou o custo da dívida sem que eu esperasse
Outros:

* Você teve dificuldade de cancelar ou contestar a renovação ou refinanciamento de empréstimo consignado?

Sim
Não
Não tentei cancelar / contestar

* Você recebe oferta de produtos e/ou serviços em suas redes sociais e/ou telefone?

Sim
Não

* Você normalmente compra o produto e/ou contrata o serviço ofertado nas suas redes sociais e/ou telefone?

Sim
Não

* Teve algum problema?

Sim
Não

* Qual foi o problema?

Escolha uma das opções

a empresa que veiculava a oferta era “fantasma”
atraso ou não entrega do produto ou da prestação do serviço
empresa informou que não recebeu o pagamento, mas efetuei o pagamento conforme instruções da própria empresa
a empresa não tinha mais o produto e/ou não fornecia mais o serviço
a empresa não cumpriu a oferta no tocante ao valor anunciado
falta de atendimento humanizado
não consegue falar com atendente

* Quando enfrenta um problema de consumo você normalmente toma alguma atitude?

Sim
Não

* Quais?

Escolha a(s) que mais se adeque(m)

notifico à Gerência, Ouvidoria da empresa e/ou SAC
denuncio aos órgãos competentes (Delegacia, Justiça, Procon, etc)
faço contrapropaganda da empresa em redes sociais, para amigos/familiares
não me relaciono mais com a empresa

* Você tem aparelho celular para acesso à Internet e aplicativos?

Sim
Não

* Por que não?

Escolha uma das opções

não tenho aparelho celular com conexão à rede de internet por ser muito caro
optei em não utilizar aplicativos por não achar seguro
não sei utilizar
não gosto
por ser deficiente visual
dificuldade em fazer cadastro em aplicativos

* Alguma vez você não conseguiu entrar em contato, comprar algum produto ou contratar um serviço, em função da empresa trabalhar só por meio de aplicativo de celular?

Sim
Não

* Você tem dificuldades de manusear os aplicativos de celular?

Sim
Não

* Por que você tem dificuldade em manusear os aplicativos de celular?

Escolha uma das opções

difícil de utilizar, geralmente necessito de ajuda de outra pessoa
não tenho muito conhecimento de tecnologia
pede reconhecimento facial
são muitos passos para concluir o cadastro e não consigo por erro ou problemas durante o processo

* Você tem dificuldade de manusear os aplicativos de qual(is) segmento(s) de empresa?

Escolha a(s) que mais se adeque(m)

Concessionária de serviço público (água, luz, gás, telefonia e similares)
Estabelecimento de ensino (escola, universidade, creches, cursos livres, etc.)
Estabelecimento financeiro (banco, financeira, seguradora e similares)
Estabelecimento que oferece cuidados estéticos (salão de cabelereiro, barbearia, clínica estética etc.)
Estabelecimento que oferece hospedagem (hotel, pensão, pousada, estalagem, motel e similares)
Estabelecimento que oferece refeições (bar, lanchonete, restaurante, confeitaria, padaria e similares)
Estabelecimento que oferece tratamento, produtos e/ou serviços de saúde (hospital, centro de saúde, consultório, clínicas, drogarias, operadoras de saúde, etc.)
Imobiliária / Stand de venda de imóveis
Locadoras de veículos
Local para entretenimento ou conferências (cinema, teatro, casa de show, boates, livrarias e similares)
Local de práticas esportivas (academia, clube, ginásio, estádio, centros esportivos e similares)
Lojas (de roupas, calçados, eletroeletrônicos etc.)
Mercados (supermercado, hipermercado, hortifrúti, granja, etc.)
Veículos de transporte (avião, trem, metrô, ônibus, embarcação, taxi e similares)