A Fundação Procon-SP agrupou os fornecedores da mesma marca para facilitar a leitura dos dados por parte do consumidor. O parâmetro aplicado foi o modo como a empresa é apresentada ao Público.

Compreende todas as Demandas de consumidores registradas no Procon contra a Empresa/Grupo (Cips*, Encaminhamentos sem emissão de Cip; Orientações).

(*) Cip - Carta de Informação Preliminar - Carta emitida pelo Procon, endereçada ao fornecedor reclamado, visando a solução da questão apresentada pelo consumidor.

As Demandas não solucionadas em fase preliminar (Cip(*)), geram a abertura de processo administrativo de mediação (Reclamação). O índice corresponde ao total de Reclamações abertas no período, em contraposição às Cips finalizadas no mesmo período.

(*) Cip - Carta de Informação Preliminar - Carta emitida pelo Procon, endereçada ao fornecedor reclamado, visando a solução da questão apresentada pelo consumidor.